FAQ

Wij bieden een breed assortiment aan vijverproducten, waaronder:

• Vijverfilters (beadfilters, doorstroomfilters, drukfilters, onderwaterfilters)
• Pompen (dompelpompen, filterpompen, fonteinpompen)
• Verlichting (halogeenverlichting, LED-verlichting)
• Planten (moerasplanten, mini vijvers met planten)
• Accessoires (fonteinen, filtersponsen, schepnetten, skimmers)
• Speciale producten (quarantainebakken, aansluitmateriaal, filtermateriaal)

Onze producten zijn perfect voor:

• Hobbyisten die een betaalbare maar kwalitatieve vijver willen aanleggen
• Beginnende vijverbezitters die advies nodig hebben
• Ervaren vijverliefhebbers op zoek naar specifieke onderdelen
• Mensen die hun bestaande vijver willen onderhouden of upgraden
• Tuiniers die waterpartijen willen toevoegen aan hun buitenruimte

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw ordernummer. Helaas kunnen wij geen wijzigingen of annuleringen garanderen als de bestelling al in behandeling is genomen.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kunt u zien of wij naar uw land verzenden.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Verzending via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending, inclusief trackingnummer.
2. Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50, verzending via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending, inclusief trackingmogelijkheden.

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

De totale levertijd bestaat uit:

• 1-2 werkdagen voor orderverwerking
• 10-15 werkdagen voor standaardverzending (DHL/FedEx)
• 15-25 werkdagen voor gratis verzending (EMS)

Tijdens drukke periodes kunnen deze termijnen iets langer zijn.

Ja, voor beide verzendmethoden ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. U ontvangt dit trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Neem contact met ons op voor retourinstructies. Houd er rekening mee dat retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

De meeste producten hebben een fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden verschillen per product. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.

Planten en levende materialen hebben speciale verzorging nodig na ontvangst. Wij adviseren deze direct na levering te plaatsen volgens de meegeleverde instructies. Houd ze vochtig en bescherm ze tegen extreme temperaturen totdat u ze kunt planten.

De juiste pompkeuze hangt af van:

• De grootte van uw vijver
• Het gewenste debiet
• Of u de pomp voor filtering of een fontein wilt gebruiken
• De diepte van uw vijver

Neem bij twijfel contact met ons op voor persoonlijk advies.

Onderhoud verschilt per filtertype, maar algemene richtlijnen zijn:

• Reinig filtersponsen regelmatig met vijverwater (niet met kraanwater)
• Controleer periodiek op verstoppingen
• Vervang filtermateriaal volgens aanbevelingen
• Zorg voor voldoende watercirculatie

Raadpleeg de handleiding van uw specifieke filter voor gedetailleerde instructies.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 359 Poorter, Zuid-Scharwoude, NL 1722GR

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Ja, wij werken graag samen met professionals en groothandelaren. Neem voor speciale voorwaarden en bulkprijzen contact met ons op via [email protected].